今网购成为大家喜欢的购物方式。但由于部分“微商”并没有实体店和信用担保，一旦发生纠纷，消费者权益就难以保障。最近，松滋市的郭女士就遇上一件烦心事。

　　去年春节前，郭女士经朋友推荐添加了名为“多姿女装”商家 　　当事人郭女士：当我收到货的时候，我发现衣服的商标标识，被商家给我私自剪毁了，并且有可能有一件剪掉了的成分标识上面，我发现我想买的东西和她宣传的东西是不一致的，于是，我就跟她协商，协商后她不同意退货。

　　随后，郭女士咨询了松滋市消费者维权服务中心工作人员，决定对商家进行投诉举报。

　　松滋市消费者委员会工作人员肖亮：像郭女士遇到的这种情况，是商家向消费者知情权进行了侵害。如果消费者碰到这种情况，希望你们一定要拿起手中法律的武器维护自己的合法权益。

　　接到投诉后，商家所在辖区市场监督管理所工作人员立即实地调查，协商调解。但商家态度仍旧恶劣，拒不退款。经过长时间多次上门调解，并进行普法宣传教育后，商家于近日同意退款。

　　提醒大家，从“微商”处购买商品，一定要保留聊天记录、银行汇款单等凭证。一旦发生纠纷，可以和“微商”协商解决，无法协商解决的，可以向当地消协投诉。

　　松滋市消费者委员会工作人员肖亮：投诉举报的方式有以下几个方式，第一到当地的投诉中心直接举报，第二拨打投诉电话，第三通过网络进行举报。