01新闻推送

年10月12日，扬州市邗江区市场监督管理局发布对新闻通告，认定“熊姬手作茶物”、“松记82年·荷叶叫花鸡”、“进京赶烤.龙虾海鲜”三家餐饮企业通过“好评返现”误导消费者对其商品进行评价，其行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定，属于不正当竞争行为，并分别对三家企业作出如下处罚：1、责令停止违法行为；2、处罚款人民币元。

消息一出，“好评返现”违法的话题立马冲上热搜，很多网友惊叹点外卖至少有一半商家会放好评返现卡，没想到这竟然是违法行为。

“好评返现”不仅存在于外卖领域，电商购物领域的“好评返现”活动更多。如果“好评返现”属于不正当竞争行为，那么电商平台应该如何应对？

02什么是“好评返现”？

“好评返现”实质上是电子商务经营者（可理解为“商家”）通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。

“好评返现”行为具有以下特征：

第一，商家向消费者作出“返现金”承诺，只要消费者按照商家的要求完成一定的任务，商家即向消费者支付几元至几十元不等的现金。通常商家会在向消费者提供商品的同时“好评返现”卡。

第二，消费者若想获得返现资金，必须按照“好评返现”卡的要求完成一定的任务，比如“好评文字10字以上+2张图”…

“好评返现”实质是建立在绝大部分消费者都具有“贪小便宜”心理的基础之上，从而使一些消费者为了获得返现资金，对商品作出符合商家期望的非客观评价，这些评价可能与商品的真实状况不符，甚至完全相反，所以商家通过现金诱导让消费者好评的行为，不仅侵犯了其他消费者的知情权，同时也构成虚假宣传。

03“好评返现”为什么是不正当竞争行为？

所谓不正当竞争行为，是指经营者在生产经营活动中，违反法律规定，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益的行为。

“好评返现”之所以被认定为不正当竞争行为，是因为商家诱导消费者对商品作出非客观的评价，会对其他消费者产生误导，使其他消费者不知晓商品的真实状况，从而构成虚假宣传。该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规定，因此属于不正当行为。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

04商家该如何应当“好评返现”的坑？

“好评返现”的理论基础虽然是利用消费者“贪小便宜”的心理，但是同样存在真实的好评，因此不能认为“好评返现”均属于不正当竞争行为。

“好评返现”是刺激商品销售的有力措施，为了规避风险，建议商家做到以下四点：

第一，对商品的宣传必须真实，不能做夸大或虚假宣传。

第二，不要对消费者进行诱导宣传，要强调让消费者理性评价。

第三，不要设置游戏类“好评返现”活动。一些商家在“好评返现”卡上设置游戏规则，即使消费者输了游戏，仍然有保底返现，这明显是一种不正当手段。

第四，尽量建议让消费者上传商品图片。图片最能直观反映商品的真实状况，可以最大限度规避虚假宣传的风险。